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售後服務

100天試用

我們致力為所有客戶提供最好的睡眠產品。,因此我們的所有床褥提供 100 天試用期。在100天試用期內,如果您發現自己在網上購買的床褥太硬或太軟,您可以免費申請與我們更換購買了的床褥芯。我們希望確保您對新床褥有舒適的感覺。

但是,如果第二次床褥芯仍然不適合您,我們仍可以再次更改床褥芯的硬度,但我們將收取象徵性收取費用,作為我們的送運費用。我們接受的交換期將取決於床褥芯狀況。此 100 天試用不適用於定制床褥,也不包括符合人體工程學的木板條床架或床上用品配件。

萬一您們找不到合適的床褥,我們將收回床褥並退還您的購買價格,但會扣取 HK$1,800 ,以支付我們的第三方運輸費用。如果需要成功換貨或退款,您必須在 Okooko 的工作人員檢查時,發現床褥並非有變髒、有標記、損壞或濫用。若檢查後符合資格可退換的床褥,退款將以銀行轉賬方式處理。


免費送貨
對於超過1500港幣的商品,我們將免費運送。
對於購買低於1500港幣的商品,每次將收取200港幣的運費。
對於網上購買的商品,我們將在工作時間的24小時內與您聯繫,安排送貨。送貨時間為週一至週六,上午9點至下午6點。周日和公眾假期不提供送貨服務。
請注意,我們提供送貨服務,配送地區僅限香港。

付款
付款都是通過PayPal線上安全交付。您也可選擇使用PayPal帳戶或信用卡付款。

保證
1. 在Okooko購買的所有產品,保障範圍均以第2至5點作為標準。這從購買之日起生效,這僅適用於因材料和生產缺陷造成的品質問題。本公司保留修理或更換次品的權利。
2. Okooko保證其床褥符合 2009年7月9日EC-指令 2009/598/EC所述的乳膠床褥歐洲生態標籤標準。 根據EN1957測試方法進行測量,該標準決定床褥芯的高度不應超過20mm,且不超過其硬度的20%。 該測試測量在最初使用(100次)和完成(30,000次)後的耐久性高度差。
3. Okooko床褥床條板床架經過仔細設計,高度符合人體的睡眠系統。 若Heveya®床褥是由於與其他床底板結合使用而受損,我們則不接受Heveya®床褥的保養索賠。 同樣,如果Okooko的床條板床架是由於結合其他床褥使用而受損,那麼我們也不接受Okooko床條板床架的保養索賠。
4. 在購買之日起的第一年,我們對所有的Okooko用品提供全面的保養。 在此期間,本公司免費修理或更換所有可追溯至其材料或生產缺陷的產品。
從第二年起,保養適用於以下時間。(按照購買發票的日期計算床褥或床底板的使用期限)
關於床褥:
第1年: 免費更換床褥
第1-3年: 購買新的床褥可享受三折優惠
第3-5年: 購買新的床褥可享受六折優惠
第5-8年: 購買新的床褥可享受八折優惠
第8-10年: 購買新的床褥可享受九折優惠
關於床條板床架::
第1年: 免費更換床條板床架
第1-3年: 購買新的床條板床架可享受三折優惠
第3-5年: 購買新的床條板床架可享受六折優惠
5. 用戶應承擔運輸費用。 我們提供的保養服務在保養期間不會中斷,也不會重新設立保養期。
6. 以下情況不在我們的保養範圍內:
- 由於不恰當的處理(使用武力、超載、客戶變更)造成的損壞。
- 正常磨損造成的損壞。
*包括床褥套、把手和其他室內裝飾品。

保養索賠必須附有簽發給您的原始保養卡和原始銷售收據。

保養說明
床褥
臥室通風
臥室的定期通風為用戶和床褥創造一個健康舒適的環境。 高濕度與通風不足(例如,封閉的衣櫃)會導致床褥出現潮濕的污漬(發霉)。保養不包括因潮濕污漬造成的損壞。
臥室通風
Heveya®床褥的布料由柔軟的天然材料組成,必須保證臥室通風。 如果用床單蓋住床褥,要確保床褥透氣且防潮。
與所有新東西一樣,Heveya®床褥具有一定的內在氣味。 如果床褥是透氣的,這種氣味幾天內就會消失,而且絕對無害。
翻動
定期翻動床褥。 我們建議您每6個月翻動一次床褥。 這樣,布料可以更容易恢復,並且睡眠舒適度將保持更長的時間。
組成和體積
Heveya®床褥的褥芯和襯褥由軟質材料組成,在儲運和使用過程中,其寬度,長度和高度可能稍有變化。 這既不會降低睡眠的舒適性,也不會降低品質,不能成為保養索賠的理由。
清洗
所有Heveya®的床褥套都可以乾洗。 對可清洗的模型進行特別標記。請始終參考紡織品說明(詳情見標籤)。對於因不正確的清洗/清潔造成的損壞,恕不承擔任何保證責任。 我們建議您每年至少清潔一次床褥套。
紫外線
切勿將裸露的乳膠芯暴露于日光或陽光的紫外線下,以免增加床褥的老化程度。 暴露在紫外線下的床褥不在保證範圍內。
 
床條板床架
板條
板條的柔韌性與為您的睡眠舒適度形成正比。 出於此原因,您應避免不必要的負荷,例如,在床底板上站立或跳躍。 應立即更換損壞的板條,保證完好的一副。 由於站立或跳躍等不當使用而損壞的板條或接縫不屬於保修範圍。
板條由多個膠合的山毛櫸木層壓板組成,山毛櫸木是一種天然活性的材料,在使用過程中可能容易發生變化。 這是正常的,不能成為保修索賠的理由。
清洗
無需特別護理床條板床架。 我們建議使用幹布偶爾清除灰塵。